Кабельное ТВ
Интернет
IP-Телевидение

Вопрос-ответ

1. Как формируется баланс?

Предоставление услуг производится по предоплате. Абонентская плата списывается с Вашего баланса в полном размере согласно стоимости тарифного плана ежемесячно и включает в себя оплату услуг за текущий месяц.

Особенности:

•         доступных средств на балансе абонента не достаточно для оплаты  стоимости тарифного плана.

В таком случае произведется частичное снятие абонентской платы, а недостающая сумма будет в минусе. Доступ к услуге будет временно отключен.

•         абонент внес на баланс сумму превышающую стоимость тарифного плана.

Разница между внесенной суммой и абонплатой сохраняются на Вашем балансе.

 

2. Когда происходит снятие абонентской платы с баланса?

Датой снятия абонентской платы, она же учетный период, является дата подключения к сети. С момента подключения система финансового учета автоматически снимает с Вашего баланса абонентскую плату в размере стоимости тарифного плана.

Исключением являются бывшие абоненты «ИнЮр» и «Модус Глобал», у которых учетным периодом является каждое 1-е число месяца.

Почему это удобно:

- Вы платите с того дня как начинаете пользоваться услугой;

- нет необходимости отслеживать достаточно ли средств для пользования услугой в течение месяца;

 

 

3. Где можно уточнить номер договора и текущее состояние баланса?

Вся доступная информация об услуге находится в личном кабинете абонента (https://stat.maximuma.net). Также, можно обратиться в службу технической поддержки по указанным номерам телефонов или заказать обратный звонок.

 

4. Как заключить договор?

Для заключения договора следует обратиться в офис по адресу г. Вишневое, ул. Леси Украинки, 37. Для абонентов таких населенных пунктов как Крюковщина, Гатное, Вита-Почтовая, Чабаны, Юровка по адресу с. Крюковщина, ул. Балукова, 14.

При себе иметь паспорт, идентификационный код и Акт подключения абонента.

 

5. Через какое время возобновляется предоставление услуг?

Предоставление услуг возобновляется автоматически после зачисления средств на баланс и погашения задолженности.

Для абонентов, оформивших оплату подключения в рассрочку, услуга возобновляется после перевода средств с основного баланса на баланс рассрочки. Данная процедура осуществляется операторами службы технической поддержки по указанным номерам телефонов.

 

6. Как оплатить услуги подключения?

Подключение оплачивается наличными при заключении договора на офисе по адресу г. Вишневое, ул. Леси Украинки, 37. Для абонентов таких населенных пунктов как Крюковщина, Гатное, Вита-Почтовая, Чабаны, Юровка по адресу с. Крюковщина, ул. Балукова, 14.

 

7. Оплата произведена на «чужой» номер договора.

Следует обратиться в службу технической поддержки по указанным номерам телефонов и предоставить оператору информацию о платеже (Ваш номер договора, сумма платежа, дата и время, а также «чужой» номер договора). Если платеж с указанными данными поступил, оператор зачислит средства на Ваш баланс. В противном случае см. пункт 8.

 

8. Если средства не были зачислены на баланс?

Для этого следует уточнить способ оплаты.

Если оплата производилась через терминал, проверьте корректность следующей информации:

•         в строке «Отримувач» – ТОВ «Максимум Нет»;

•         в строке «Призначення платежу» – оплата интернет услуг;

•         проверьте номер договора, указанный в квитанции.

Если оплата проводилась через сервис Приват24:

•         стоит учитывать, что банковский платеж зачисляется в течении 1-3 рабочих дней;

•         проверьте, указан ли номер договора в платеже.

Для дальнейшего решения проблемы обратитесь в службу технической поддержки по указанным номерам телефонов и предоставьте оператору информацию о платеже (Ваш номер договора, сумма платежа, дата и время).

 

9. Подтвердить оплату при наличии квитанции.

В случае если средства не были зачислены на Ваш баланс, но Вы сохранили квитанцию об оплате, следует обратиться в службу технической поддержки по указанным номерам телефонов и предоставить оператору информацию о платеже, а также отправить на следующий адрес электронной почты office@maximuma.net копию квитанции.

 

10. Что делать, если услугу отключили за неуплату?

Если предоставление услуги было приостановлено по причине неуплаты, временно восстановить доступ можно включив функцию «Кредит» в личном кабинете абонента (stat.maximuma.net) или обратившись в службу технической поддержки по указанным номерам телефонов.

 

11. Как быстро зачисляются средства на баланс?

Зависит от способа оплаты

Способ оплаты

Время зачисления

Терминалы

прим. 1-5 мин

Он-лайн сервис «EasyPay»

прим. 1-5 мин

Скреч-карты Maximum-Net:

прим. 1-5 мин

Банковский перевод, в том числе он-лайн сервис «Приват24» и терминалы «Приватбанк»

в течении 1-3 рабочих дней

 

12. Как приостановить/возобновить пользование услугой?

Для временного приостановления пользования услугой можно воспользоваться тарифом «Пауза». Согласно условиям этого тарифного плана абонентская плата снимается в размере 10 грн/мес, а учетные данные абонента сохраняются.

Активация тарифного плана «Пауза» производится операторами службы технической поддержки по указанным номерам телефонов.

Возобновление пользования услугой происходит после обращения в службу технической поддержки по указанным номерам телефонов.

 

13. Как прекратить пользование услугой?

Прекращение пользования услугой подразумевает преждевременное разорвание договора между абонентом и оператором. В таком случае следует обратиться в офис по адресу г. Вишневое, ул. Леси Украинки, 37. Для абонентов таких населенных пунктов как Крюковщина, Гатное, Вита-Почтовая, Чабаны, Юровка по адресу с. Крюковщина, ул. Балукова, 14.

При себе иметь паспорт, идентификационный код и Акт подключения абонента.

В удаленном режиме договор не разрывается, абонентская плата снимается автоматически согласно стоимости тарифного плана!

 

 

 

14. Как зайти в личный кабинет абонента?

Получить  информацию об учетных данных и управлять услугой можно через сервис «Личный кабинет» в разделе «Клиентам» на сайте оператора maximuma.net .

Для авторизации Вам потребуется номер договора и пароль, которые можно уточнить, обратившись в службу технической поддержки по указанным номерам телефонов или в Договоре (дополнении №2 «Акт  подключения абонента»).

Личный кабинет содержит следующие разделы:

•         Главная – информация абонента, действующий тариф, учетный период, стоимость текущего тарифного плана, сервис «Кредит», основной баланс и баланс рассрочки, сетевые настройки.

•         Контакты – адреса, график работы и номера телефонов пунктов обслуживания абонентов.

•         IPTV – информация о цифровом интерактивном телевидении, ссылки на плейлисты.

ВНИМАНИЕ! Сервис предоставляется в тестовом режиме, так что возможны перебои в работе данной услуги.

•         Оплата – раздел для он-лайн оплаты услуги с помощью скреч-карты Maximum-Net (пункт «Карточка»), банковской карты и данные для оплаты банковским переводом.

•         Тарифы – информация о действующих тарифах для абонентов.

 

15. Как поменять тариф?

Для этого следует обратиться в службу технической поддержки по указанным номерам телефонов.

Помните, что переход на любой из тарифных планов большей стоимости бесплатный. Переход на тарифный план такой же или меньшей стоимости – 50 грн. Эти средства будут сняты с Вашего баланса.

У Вас есть вопросы? Мы Вам поможем!
Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки
(093) 00-00-869 (098) 00-00-869
(099) 00-00-869 (044) 37-40-451